L'objectif de la logistique médicale est de n'avoir qu'un petit nombre de clients, dédiés dans un partenariat, où nous réalisons tous deux que ce n'est qu'ensemble que nous pouvons générer l'expérience client idéale.
Nous décidons stratégiquement avec qui nous voulons nous développer, de préférence nous commençons par de petites entreprises qui ont atteint leur capacité locale d'entreposage ou de distribution. La prochaine étape logique à franchir est donc de s'associer à une entreprise comme Medical Logistics, mais sans faire de compromis sur le niveau de service envers les clients.
C-Naps, le distributeur Benelux des machines et fournitures Cadwell Medical EMG, EEG et IONM, a choisi Medical Logistics pour gérer l'ensemble du processus de commande, de l'entrée, de l'emballage et du stockage jusqu'à la sortie chez le client.
La première chose à faire est de mesurer le processus de commande actuel et le nombre de commandes entrantes et sortantes, le nombre différent d'unités de gestion des stocks et leurs dimensions.
Une fois que cela est connu, Medical Logistics met en place son portail client, avec une vue en direct des stocks, la saisie et la visualisation des commandes et, enfin et surtout, les fonctions de suivi et de traçabilité entièrement personnalisées.
C-Naps a choisi de faire établir et envoyer automatiquement la facturation lorsqu'une commande a été expédiée. De cette façon, notre logiciel prend l'initiative de créer les factures, comme si C-Naps le faisait lui-même, avec les coordonnées bancaires de l'entreprise, etc. Le temps a donc gagné sur l'administration. Les caractéristiques de suivi et de localisation concernent toute expédition entrante, avec le numéro de lot et la date. Ainsi, la logistique médicale s'appuie toujours sur le concept "First in First Out", afin d'avoir une durée de conservation maximale des produits en stock.
Au début, j'ai eu peur qu'une partie extérieure prenne en charge notre service de commande et de stockage, mais nous n'avions plus la place de développer notre activité, et en plus de l'espace, nous perdions trop de temps à traiter les commandes. Nous pouvons maintenant compter sur la logistique médicale pour avoir le processus de commande complet et nous gagnons du temps pour faire ce que nous faisons le mieux : le soutien médical et la vente de machines Cadwell en EMG, EEG et IONM.