Bei einem Firmenslogan wie Your Customer, Our Care (Ihr Kunde, unsere Sorge) wissen Sie sofort, dass wir die Kundenbetreuung als einen wichtigen Teil eines jeden medizinischen Vertriebsunternehmens betrachten. Die Kundenbetreuung oder der Kundenservice, insbesondere für medizinische Händler, ist etwas Besonderes, das reibungslos ablaufen muss, dieses zusätzliche Element, das offene Ohr, das schnelle Antworten und Lösungen bietet, und auch etwas Produktwissen.
Was ist Customer Excellence und warum ist sie wichtig?
Kurz gesagt geht es bei Customer Excellence darum, in den Augen des Kunden herausragend zu sein. Ein einfaches Konzept, aber sehr wichtig und vor allem
Kundendienst bedeutet, den Kunden bei der Lösung von Problemen zu helfen, ihnen zu zeigen, wie man Produkte benutzt, und Fragen zu beantworten. Infolgedessen ist der Begriff "Service" eher negativ konnotiert.
Hervorragende Kundenorientierung fördert profitables Wachstum. Indem Sie Ihren Kunden in den Mittelpunkt aller Aktivitäten Ihres Unternehmens stellen, stellen Sie sicher, dass Sie das Produkt oder die Dienstleistung liefern, die er benötigt. Dadurch erreichen Sie eine langfristige Kundenzufriedenheit, was wiederum bedeutet, dass Sie besser in der Lage sind, einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil zu erzielen. Es geht also nicht nur darum, bei Ihren Kunden ein warmes, wohliges Gefühl zu erzeugen. Sie steht in direktem Zusammenhang mit dem erfolgreichen Wachstum Ihres Unternehmens.
Schließlich ist das Team von Medical Logistics MedLog das Gesicht oder die Stimme Ihres Unternehmens für Ihre Kunden. Deshalb betrachten wir Ihren Kunden als unseren Kunden.
Was können Sie von unserer Kundenbetreuung für Sie als medizinischer Händler erwarten?
- Auftragseingang und -beantwortung
- Benachrichtigung im Falle von Auftragsrückständen oder Verzögerungen
- Kontrolle der lokalen Sendungen
- FAGG zugelassener Dienstleister
- Verwaltung Ihres Bestands
- ein eigenes Login zu unserem Warehouse Management System, damit Sie uns selbst über die Schulter schauen können(smart medical logistics)
- 100%ige Rückverfolgbarkeit
- Zustellungen rund um die Uhr, Zustellungen vor dem Mittag und sogar sehr dringende Zustellungen
- Rechnungsstellung für die bestellten Aufträge
- Telefonempfang und Bereitschaftsdienst
- und vieles mehr, wir hören auf Ihre Bedürfnisse und passen uns entsprechend an
Vereinbaren Sie einen ersten Termin, um die Optionen für Ihre Situation zu prüfen. Gemeinsam werden wir überlegen, wie Sie sich wieder auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren und weiter wachsen können.